Studio Tafelreeltje

1. Doel van deze klachtenregeling

Studio Tafelreeltje vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn over de geboden ondersteuning en dienstverlening. Mocht er toch onvrede of een klacht ontstaan, dan hoor ik dit graag. In deze klachtenregeling staat beschreven hoe een klacht kan worden ingediend en hoe deze wordt behandeld.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, afspraken, communicatie of werkwijze van Studio Tafelreeltje.

3. Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend door:

  • een klant of opdrachtgever van Studio Tafelreeltje;
  • een wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde die namens de klant handelt.

4. Hoe kan een klacht worden ingediend?

Een klacht kan worden ingediend:

  • per e-mail;
  • schriftelijk;
  • mondeling (bij voorkeur gevolgd door een e-mail).

Bij het indienen van een klacht wordt verzocht zoveel mogelijk de volgende gegevens te vermelden:

  • naam en contactgegevens;
  • een duidelijke omschrijving van de klacht;
  • de datum waarop de klacht is ontstaan.

5. Behandeling van de klacht

  • Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een bevestiging van ontvangst.
  • De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
  • We bespreken samen wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing.
  • Studio Tafelreeltje streeft ernaar de klacht binnen 4 weken af te handelen.
    Indien dit niet lukt, wordt de indiener hierover tijdig geïnformeerd.

6. Niet tevreden over de afhandeling?

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris:
Quasir – klachtenfunctionaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
T.a.v. Coördinator Klachtenbemiddeling

Bij ondersteuning vanuit de Wmo kan de cliënt er daarnaast voor kiezen om de klacht te bespreken met de gemeente die de ondersteuning heeft toegekend.

7. Privacy en registratie

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor kwaliteitsverbetering, en worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Contactgegevens

Studio Tafelreeltje
Zwolle
E-mail: hallo@studiotafelreeltje.nl
KvK-nummer: 80739768

Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet toetreding zorgaanbieders (WTZA) en is van toepassing op alle dienstverlening van Studio Tafelreeltje. De regeling wordt op verzoek verstrekt en is beschikbaar via de website.